Where do we deliver?

We deliver within the territory of Lithuania, to all European Union countries and also to the UK, Norway, Iceland, Switzerland, Monaco, Canada, the United States of America and Russia.

Under a separate agreement, we could deliver to any other country in the world. To order this service, please send us an email to sales@robi-agnes.com.

When do we dispatch the order?

We dispatch the order within three working days from the day of the accepted payment.

What are the delivery terms?

In Lithuania: within the territory of Lithuania, items are delivered within 1–2 working days from the day of dispatch, except for Neringa region, Lithuania.

To foreign countries and the Neringa region, Lithuania: items that are sent abroad or to Neringa, Lithuania, are delivered within 2–18 working days from the day of dispatch.

Please note that because of the worldwide Covid-19 pandemic, delivery time might get longer if the epidemiological situation in certain countries becomes difficult. In case of delayed delivery we will provide all possible assistance in order to locate the parcel or/and quicken its delivery. However, we hope for your understanding that not all processes can be influenced by us.

Is express delivery available?

Yes, express delivery is available for an extra fee. To order this service, please send us an email to sales@robi-agnes.com.

How do we deliver?

To the Baltics (Lithuania, Latvia, Estonia) and to Poland: we deliver orders while using parcel delivery company’s Venipak and its partners (GLS and TNT) services directly to the customer’s address that is provided in the order, with an exception to Neringa region, Lithuania. The delivery time is usually from 1 to 5 working days.

Neringa region, Lithuania: items destined to Neringa are sent by registered mail while using the services of the Lithuanian Post (more information is available online at www.post.lt). Customer’s local postal service delivers the items to the specified delivery address. The delivery time is usually from 3 to 5 working days. If there isn’t anyone at home at the moment of delivery, the post representative will usually leave a notice informing you that the parcel has to be collected from the local post office specified in the notice. Information about the documents required for the collection of the parcel at the post office of the customer’s country is usually provided in the notice left by the post representative.

To other countries: items destined abroad are sent

– by registered mail while using the services of the Lithuanian Post (more information is available online at www.post.lt). Customer’s local postal service delivers the items to the specified delivery address. The delivery time is usually from 10 to 18 working days. If there isn’t anyone at home at the moment of delivery, the post representative will usually leave a notice informing you that the parcel has to be collected from the local post office specified in the notice. Information about the documents required for the collection of the parcel at the post office of the customer’s country is usually provided in the notice left by the post representative.

– by using parcel delivery company’s Venipak and its partners (GLS/TNT) services directly to the customer’s address that is provided in the order. The delivery time is usually from 5 to 8 working days.

What is the cost of delivery?

To Baltic states (Lithuania, Latvia, Estonia) and Poland: delivery within the territory of Lithuania, other Baltic countries and Poland is free of charge.

To the other EU countries: delivery within the territory of the other EU countries when delivered by Lithuanian post is free of charge, when using Venipak and its partners (GLS/TNT) delivery services – 15 EUR.

To the UK: delivery to the UK when delivered by Lithuanian post is free of charge, when using Venipak and its partners (GLS/TNT) delivery services – 30 EUR.

To other countries: delivery to other countries when delivered by Lithuanian post is 18 EUR, when using Venipak and its partners (GLS/TNT) delivery services – 30 EUR.

Should the parcel be sent to the countries that are not listed above, please send us an email: sales@robi-agnes.com regarding the delivery charges.

Can the parcel be tracked?

To the Baltics (Lithuania, Latvia, Estonia) and Poland: when items are dispatched to the Lithuanian, Latvian, Estonian or Polish address, no dispatch confirmation is provided to the customer.

To other countries: when items are dispatched to the addresses in other countries, we will provide the customer with a dispatch confirmation by email, which will also contain shipment number that can be used for tracking the parcel’s route. Please note that parcel tracking service might not be available in all countries.

Other important information

When the necessary information for the delivery is provided, the customer must carefully enter correct and accurate information so that the parcel reaches the destination. Otherwise, the customer will have to cover repeated item’ delivery expenses.

Taxes

Please note, that items sent outside of the European Union may be a subject to import and/or any other customs taxes that will be payable by the customer. Therefore, we strongly recommend consulting the respective authorities prior to making a purchase, on whether any customs or other possible charges may apply at the destination country.

Do you have any further questions?

Should you have any additional questions, please send us an email to sales@robi-agnes.com.

Kur pristatome? 

Prekes pristatome visoje Lietuvoje, į visas Europos Sąjungos šalis, Jungtinę Karalystę taip pat į Norvegiją, Islandiją, Šveicariją, Monaką, Kanadą, Jungtines Amerikos Valstijas bei Rusiją.

Atskiru susitarimu prekes Jums galime pristatyti ir į kitas pasaulio šalis. Norėdami užsisakyti šią paslaugą, kreipkitės į mus el. paštu: sales@robi-agnes.com.

Per kiek laiko išsiunčiame?

Prekes išsiunčiame per 3 darbo dienas nuo apmokėjimo už prekes įskaitymo į mūsų sąskaitą.

Per kiek laiko pristatome?

Lietuvoje: Lietuvoje prekės pristatomos per 1-2 darbo dienas nuo jų išsiuntimo dienos, išskyrus Neringą.

Užsienyje ir Neringoje: į užsienį ir Neringą išsiųstos prekės pristatomos per 2 – 18 darbo dienų nuo jų išsiuntimo dienos.

Atkreipiame dėmesį, kad dėl pasaulinės Covid-19 pandemijos tam tikrais atvejais pristatymo terminai gali prailgėti dėl nepalankios epidemiologinės situacijos konkrečiose šalyse. Taip nutikus dėsime pastangas tarpininkaudami su siuntų pristatymo partneriais, kad sužinotume siuntų buvimo vietą ir jos būtų pristatytos kaip įmanoma greičiau. Vis dėlto taip pat tikimės Jūsų supratingumo dėl to, jog galime įtakoti ne visus procesus.

Ar yra greitesnė pristatymo galimybė?

Už papildomą mokestį galimas greitesnis prekės pristatymas. Norėdami užsisakyti šią paslaugą, kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.

Kaip pristatome?

Baltijos šalyse (Lietuva, Latvija, Estija) ir Lenkijoje: siųsdami prekes Baltijos šalyse ir į Lenkiją naudojamės siuntų tarnybos Venipak ir jos partnerių (GLS arba TNT) paslaugomis. Siuntos pristatomos ant siuntos nurodytu adresu asmeniškai jas įteikiant gavėjui, paprastai per 1-5 darbo dienas.

Neringoje: į Neringą prekes siunčiame registruotu paštu, naudodamiesi Lietuvos Pašto paslaugomis (daugiau informacijos galite rasti čia: www.post.lt). Prekės Jūsų nurodytu adresu pristatomos pašto tarnybos darbuotojo, paprastai per 3-5 darbo dienas. Pašto darbuotojui Jūsų neradus namuose, paliekamas pranešimas apie tai, kad siuntinį galite atsiimti nuvykę į nurodytą pašto skyrių. Informacija apie tai, kokių dokumentų gali prireikti atsiimant siuntą, dažniausiai pateikiama nurodytame pašto pranešime.

Kitos šalys: į kitas šalis prekes siunčiame

– registruotu paštu, naudodamiesi Lietuvos Pašto paslaugomis (daugiau informacijos galite rasti čia: www.post.lt). Naudojantis pašto paslaugomis, prekės Jūsų nurodytu adresu pristatomos Jūsų valstybės pašto tarnybos darbuotojo, paprastai per 10-18 darbo dienų. Pašto darbuotojui Jūsų neradus namuose, paprastai paliekamas pranešimas apie tai, kad siuntinį galite atsiimti nuvykę į nurodytą Jūsų valstybės pašto skyrių. Informacija apie tai, kokių dokumentų gali prireikti atsiimant siuntą, dažniausiai pateikiama nurodytame pašto pranešime;

– naudodamiesi siuntų tarnybos Venipak ir jos partnerių (GLS arba TNT) paslaugomis. Siuntos pristatomos ant siuntos nurodytu adresu asmeniškai jas įteikiant gavėjui, paprastai per 5-8 darbo dienas.

Kiek kainuoja pristatymas?

Baltijos šalyse (Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje) ir Lenkijoje: pristatymas Baltijos šalyse ir Lenkijoje yra nemokamas.

Kitose ES šalyse: pristatymas kitose Europos Sąjungos šalyse yra nemokamas pasirinkus pristatymą per Lietuvos paštą. Pasirinkus pristatymą per Venipak siuntų tarnybą ir jos partnerius (GLS/TNT) pristatymo mokestis į šias šalis yra 15 EUR.

JK: pristatymas į Jungtinę Karalystę yra nemokamas pasirinkus pristatymą per Lietuvos paštą. Pasirinkus pristatymą per Venipak siuntų tarnybą ir jos partnerius (GLS/TNT) pristatymo mokestis į šią šalį yra 30 EUR.

Kitose šalyse: pristatymo mokestis į kitas šalis pasirinkus pristatymą per Lietuvos paštą yra 18 EUR. Pasirinkus pristatymą per Venipak siuntų tarnybą ir jos partnerius (GLS/TNT) pristatymo mokestis į šias šalis yra 30 EUR.

Dėl pristatymo įkainių į aukščiau nenurodytas šalis kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.

Ar galite sekti savo siuntinį?

Baltijos šalys (Lietuva, Latvija, Estija) ir Lenkija: kai prekes siunčiame Baltijos valstybėse ar Lenkijoje esančiu adresu, atskiro patvirtinimo apie prekių išsiuntimą Jums nesiunčiame.

Kitos valstybės: kai prekes siunčiame kitose valstybėse esančiu adresu, išsiuntę prekes informuojame Jus apie tai el. laišku, kuriame taip pat nurodome Jums skirtos siuntos numerį, pagal kurį galėsite sekti savo siuntos kelionę. Atkreipiame dėmesį į tai, kad ne visų valstybių pašto tarnybos teikia siuntų sekimo paslaugas.

Kita svarbi informacija

Pirkimo metu nurodydami prekių pristatymui būtiną informaciją, būkite atidūs ir suveskite teisingus bei tikslius duomenis tam, kad Jūsų prekės tikrai Jus pasiektų. Priešingu atveju, Jums gali tekti kompensuoti pakartotinio prekių siuntimo išlaidas.

Mokesčiai

Atkreipkite dėmesį į tai, kad siunčiant prekes į šalis, kurios nėra Europos Sąjungos narės, gali kilti importo ar kitų muito mokesčių, kuriuos sumokėti pareiga teks Jums. Prieš įsigyjant prekes rekomenduojame pasidomėti vietos institucijose, kokie Jūsų valstybės muito ar kiti mokesčiai gali būti taikomi įsigytoms ir siunčiamoms prekėms.

Į ką kreiptis, jei turite daugiau klausimų? 

Kilus klausimams kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.