Delivery


Where do we deliver?

We deliver within the territory of Lithuania, all European Union countries, also to Switzerland, Canada, United States of America and Russia.

Under a separate agreement, we can deliver to any other country in the world. To order this service, please send us an email to the address: sales@robi-agnes.com.

When do we dispatch the order?

We dispatch the order within three working days from the day of customer's payment for the item.

What are the delivery terms?

In Lithuania: Within the territory of Lithuania, items are delivered within 1–2 working days from the day of dispatch.

To foreign countries: items sent abroad are delivered within 7–14 calendar days from the day of dispatch.

Is express delivery available?

Yes, express delivery is available for extra fee.

To order this service, please send us an email to the address:sales@robi-agnes.com.

How do we deliver?

In Lithuania: we deliver orders by either using parcel delivery company’s Venipak services or LP EXPRESS terminals.

When Venipak services are used, orders are delivered to the customer’s address provided in the order.

When LP EXPRESS terminals are used, the customer specifies the terminal most convenient for parcel collection and we dispatch ordered item to the selected terminal. The list of terminals is available here: https://www.lpexpress.lt/Savitarnos-terminalai/Vietu-sarasas.html.

Once the parcel is delivered to the selected terminal, LP EXPRESS will send a message to the customer's mobile phone or email informing about the delivery of the customer's parcel to the terminal. The message will contain also two codes needed for collection of the parcel. Upon receipt of a message, the customer must go to the selected terminal, enter the codes sent with the message and after opening the locker collect the parcel.

Further information about parcel collection is available here: https://www.lpexpress.lt/lt/Naudojimosi-instrukcijos.html.

If no LP EXPRESS terminal is available in the customer's town of residence, we will dispatch the item to the delivery address specified by the customer and the courier will deliver the item right to the customer's door.

To foreign countries: items abroad are sent by either using parcel delivery company’s Venipak services (Latvia, Estonia, Poland) or by registered mail by using the services of the Lithuanian Post (more information is available here: www.post.lt).

When Venipak services are used, orders are delivered personally to the customer at the address provided in the order.

When Post services are used, post service of the customer's country will deliver the item to the specified delivery address. If nobody is at home at the moment of delivery, the post worker will leave a notice informing that the parcel has to be collected from the post office specified in the notice. Information about the documents required for collection of the parcel in the post office of the customer's country will be provided in the notice left.

What is the cost of delivery?

In Lithuania: delivery within the territory of Lithuania is free of charge.

Europe: 

- delivery to Estonia and Latvia is 7.00* EUR (when sending via Venipak) and 14.00* EUR (when sending via Post);

- delivery to Poland is 12.00 EUR* (when sending via Venipak) and 14.00* EUR (when sending via Post);

- delivery to other European countries is 14.00 EUR*.

The United States of America, Canada and Russia: delivery is 18.00 EUR*.

Regarding delivery charges to other countries, please send us an email: sales@robi-agnes.com.

* When shipping more than one item, additional costs may apply. For exact delivery costs, please contact us at sales@robi-agnes.com.

Can parcel be tracked?

In Lithuania: when items are dispatched to Lithuanian address, no dispatch confirmation is sent to the customer.

Abroad: when items are dispatched to a foreign address, we will send a dispatch confirmation to the customer by email containing also shipment number for tracking the parcel journey. Please note, that post services of not all countries provide parcel tracking services.

Other important information

When providing information needed for item delivery, the customer must be careful and enter correct and accurate information for the item to reach the destination. Otherwise, the customer will have to cover repeated item delivery expenses.

Taxes

Please note, that when sending items to outside the European Union, import or other customs payable by the customer may apply. Therefore, we insistently recommend prior to making a purchase to consult the respective authorities if any customs or other charges may apply in the destination country.

Have you any further questions?

Please send us an email to sales@robi-agnes.com.

----

  

                                                     PRISTATYMAS

Kur pristatome? 

Prekes pristatome visoje Lietuvoje, į visas Europos Sąjungos šalis, taip pat Šveicariją, Kanadą, Jungtines Amerikos Valstijas ir Rusiją.

Atskiru susitarimu prekę Jums galime pristatyti ir į kitą pasaulio šalį. Norėdami užsisakyti šią paslaugą, kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.

Per kiek laiko išsiunčiame?

Prekę mes išsiunčiame per 3 darbo dienas nuo dienos, kada gauname Jūsų apmokėjimą už prekę.

Per kiek laiko pristatome?

Lietuvoje: Lietuvoje prekės yra pristatomos per 1-2 darbo dienas nuo jų išsiuntimo dienos.

Užsienyje: į užsienį išsiųsta prekė yra pristatoma per 7 – 14 kalendorinių dienų nuo jos išsiuntimo dienos.

Ar yra greitesnė pristatymo galimybė?

Taip, už papildomą mokėstį yra galimas greitesnis prekės pristatymo būdas.

Norėdami užsisakyti šią paslaugą, kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.

 

Kaip pristatome?

Lietuvoje: siųsdami prekes Lietuvoje, naudojamės siuntų tarnybos Venipak paslaugomis arba LP EXPRESS terminalais.

Naudojantis Venipak tarnybos paslaugomis, siuntos pristatomos Jūsų užsakyme nurodytu adresu.

Naudodamiesi LP EXPRESS paštomatų terminalais Jūs nurodote, iš kurio terminalo Jums patogiausia atsiimti siuntinį ir mes į jį išsiunčiame Jūsų prekę. Terminalų sąrašą galite rasti čia:https://www.lpexpress.lt/Savitarnos-terminalai/Vietu-sarasas.html.

Kai Jūsų siuntinys pristatytas į terminalą, Jūs į savo mobilųjį telefoną arba į el. pašto dėžutę gaunate LP EXPRESS žinutę apie tai, kad Jūsų siuntinys jau pristatytas į terminalą. Žinutėje taip pat bus nurodyti du kodai, kuriuos turėsite suvesti nuvykę į terminalą. Gavę žinutę, nuvykite prie atitinkamo terminalo, suveskite žinutėje nurodytus kodus ir atsidarius paštomato dėžei, išsiimkite savo siuntinį.

Išsamesnę siuntos atsiėmimo instrukciją galite rasti čia: https://www.lpexpress.lt/lt/Naudojimosi-instrukcijos.html.

Jeigu šalia Jūsų gyvenamosios vietos nėra LP EXPRESS terminalo, mes prekę Jums išsiųsime Jūsų nurodytu gyvenamuoju adresu ir kurjeris pristatys prekę tiesiai į Jūsų namus.

Užsienyje: į užsienį prekes siunčiame naudodamiesi siuntų tarnybos Venipak paslaugomis (į Latviją, Estiją, Lenkiją) arba registruotu paštu, naudodamiesi Lietuvos Pašto paslaugomis (daugiau informacijos galite rasti čia: www.post.lt).

Naudojantis Venipak siuntų tarnybos paslaugomis, siuntos pristatomos Jums asmeniškai jas įteikiant.

Naudojantis pašto paslaugomis, prekę Jūsų nurodytu adresu Jums pristatys Jūsų valstybės pašto tarnybos darbuotojas. Jeigu pašto darbuotojas Jūsų neras namuose, paliks pranešimą apie tai, kad siuntinį turite atsiimti nuvykę į nurodytą Jūsų valstybės pašto skyrių. Informacijos apie tai, kokius dokumentus Jums reikės turėti Jūsų valstybės pašte atsiimant prekę, ieškokite paliktame pranešime.

 

Kiek kainuoja pristatymas?

Lietuvoje: pristatymas visoje Lietuvoje yra nemokamas.  

Europoje:

- pristatymas į Estiją ir Latviją kainuoja 7 EUR* (siunčiant per Venipak siuntų tarnybą) ir 14 EUR* (siunčiant per Lietuvos paštą);;

- pristatymas į Lenkiją kainuoja 12 EUR* (siunčiant per Venipak siuntų tarnybą) ir 14 EUR* (siunčiant per Lietuvos paštą);

- pristatymas į kitas Europos šalis kainuoja 14.00 EUR*.

Pristatymas Jungtinėse Amerikos Valstijose, Kanadoje, Rusijoje kainuoja 18.00 EUR*.

Dėl pristatymo įkainių į kitas šalis kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.

*Siunčiant daugiau nei vieną daiktą, pristatymo mokestis gali būti didesnis. Dėl tikslaus dydžio kreikitės el. paštu sales@robi-agnes.com.

Ar galite sekti savo siuntinį?

Lietuvoje: kai prekę siunčiame Lietuvoje esančiu adresu, atskiro patvirtinimo apie prekės išsiuntimą Jums nesiunčiame.

Užsienyje: kai prekę siunčiame užsienyje esančiu adresu, išsiuntę prekę informuojame Jus apie tai el. laišku, kuriame taip pat nurodome Jums skirtos siuntos numerį, pagal kurį galėsite sekti savo siuntos kelionę. Atkreipiame dėmesį į tai, kad ne visų valstybių pašto tarnybos teikia siuntos sekimo paslaugas.

 Kita svarbi informacija

Pirkimo metu nurodydami prekės pristatymui būtiną informaciją, būkite atidūs ir suveskite teisingus bei tikslius duomenis tam, kad Jūsų prekė tikrai pasiektų Jus. Priešingu atveju, Jums teks kompensuoti pakartotinio prekės siuntimo išlaidas.

 Mokesčiai

Atkreipkite dėmesį į tai, kad siunčiant prekę į šalį, kuri nėra Europos Sąjungos narė, gali atsirasti importo ar kiti muito mokesčiai, kuriuos sumokėti privalėsite Jūs. Todėl primygtinai rekomenduojame prieš perkant prekes būtinai išsiaiškinti, kokie Jūsų įsigytai ir siunčiamai prekei gali būti taikomi Jūsų valstybės muito ar kiti mokesčiai.

 Į ką kreiptis, jei turite daugiau klausimų? 

Kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com