Where do we deliver?

We deliver within the territory of Lithuania, all European Union countries, except for Germany*, also to Norway, Iceland, Switzerland, Canada, United States of America and Russia.

Under a separate agreement, we can deliver to any other country in the world. To order this service, please send us an email to the address: sales@robi-agnes.com.

*When purchased from Germany the goods are being stored in our warehouse in Vilnius, Lithuania. You are free to collect the goods at our studio or to organize the shipping of these goods to your chosen location at your own costs. Please note, if the final shipping destination of the goods is in Lithuania the shipping is free of charge and is arranged by us. For the assistance and any other questions please contact us at sales@robi-agnes.com.

When do we dispatch the order?

We dispatch the order within three working days from the day of customer’s payment for the item.

What are the delivery terms?

In Lithuania: Within the territory of Lithuania, items are delivered within 1–2 working days from the day of dispatch, except for Neringa, Lithuania.

To foreign countries and Neringa, Lithuania: items sent abroad and to Neringa, Lithuania, are delivered within 2–18 working days from the day of dispatch.

Is express delivery available?

Yes, express delivery is available for extra fee. To order this service, please send us an email to the address:sales@robi-agnes.com.

How do we deliver?

Baltics (Lithuania, Latvia, Estonia): we deliver orders by using parcel delivery company’s Venipak services personally to the customer’s address provided in the order, except for Neringa, Lithuania.

To foreign countries and Neringa, Lithuania: items abroad and to Neringa are sent by registered mail using the services of the Lithuanian Post (more information is available here: www.post.lt). Post service of the customer’s country delivers the items to the specified delivery address. If nobody is at home at the moment of delivery, the post representative usually leaves a notice informing that the parcel has to be collected from the post office specified in the notice. Information about the documents required for collection of the parcel in the post office of the customer’s country is provided in the notice left.

What is the cost of delivery?

Baltics (Lithuania, Latvia, Estonia): delivery within the territory of the Baltic states (Lithuania, Latvia, Estonia) is free of charge.

European Union countries: delivery fee to European countries is 14 EUR*.

Other countries: delivery fee to other countries is 18 EUR*.

Regarding delivery charges to countries not listed above please send us an email: sales@robi-agnes.com.

*When shipping more than one item, additional costs may apply. For exact delivery costs, please follow the information at the checkout or contact us at sales@robi-agnes.com.

Can parcel be tracked?

Baltics: when items are dispatched to the Lithuanian, Latvian or Estonian address, no dispatch confirmation is sent to the customer.

Other countries: when items are dispatched to address of other countries, we will send a dispatch confirmation to the customer by email containing also shipment number for tracking the parcel journey. Please note, that post services of not all countries provide parcel tracking services.

Other important information

When providing information needed for item delivery, the customer must be careful and enter correct and accurate information for the item to reach the destination. Otherwise, the customer will have to cover repeated item delivery expenses.

Taxes

Please note, that when sending items to outside the European Union, import or other customs payable by the customer may apply. Therefore, we insistently recommend prior to making a purchase to consult the respective authorities if any customs or other charges may apply in the destination country.

Have you any further questions?

Please send us an email to sales@robi-agnes.com.

Kur pristatome? 

Prekes pristatome visoje Lietuvoje, į visas Europos Sąjungos šalis, išskyrus Vokietiją*, taip pat į Norvegiją, Islandiją, Šveicariją, Kanadą, Jungtines Amerikos Valstijas ir Rusiją.

Atskiru susitarimu prekes Jums galime pristatyti ir į kitas pasaulio šalis. Norėdami užsisakyti šią paslaugą, kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.

*Nusipirkus prekių mūsų el. paduotuvėje iš Vokietijos, jos atidedamos ir saugomos mūsų sandėlyje Vilniuje, Lietuvoje. Įsigytas prekes bet kada galite atsiimti atvykę pas mus į studiją arba savarankiškai organizuoti šių prekių siuntimą savo pasirinktu adresu. Galutiniam prekių gavėjui esant Lietuvoje, prekių pristatymą organizuojame mes ir jis yra nemokamas. Iškilus klausimams ar prireikus pagalbos dėl siuntos suruošimo bei prekių atsiėmimo prašome kreiptis į mus el. pašto adresu sales@robi-agnes.com.

Per kiek laiko išsiunčiame?

Prekes išsiunčiame per 3 darbo dienas nuo apmokėjimo už prekes įskaitymo į mūsų sąskaitą.

Per kiek laiko pristatome?

Lietuvoje: Lietuvoje prekės pristatomos per 1-2 darbo dienas nuo jų išsiuntimo dienos, išskyrus Neringą.

Užsienyje ir Neringoje: į užsienį ir Neringą išsiųstos prekės pristatomos per 2 – 18 darbo dienas nuo jų išsiuntimo dienos.

Ar yra greitesnė pristatymo galimybė?

Už papildomą mokestį galimas greitesnis prekės pristatymas. Norėdami užsisakyti šią paslaugą, kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.

Kaip pristatome?

Baltijos šalyse (Lietuva, Latvija, Estija): siųsdami prekes Baltijos šalyse (Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje) naudojamės siuntų tarnybos Venipak paslaugomis. Siuntos pristatomos ant siuntos nurodytu adresu asmeniškai jas įteikiant gavėjui.

Užsienyje ir Neringoje: į užsienį ir Neringą prekes siunčiame registruotu paštu, naudodamiesi Lietuvos Pašto paslaugomis (daugiau informacijos galite rasti čia: www.post.lt). Naudojantis pašto paslaugomis, prekės Jūsų nurodytu adresu pristatomos Jūsų valstybės pašto tarnybos darbuotojo. Pašto darbuotojui Jūsų neradus namuose, paprastai paliekamas pranešimas apie tai, kad siuntinį galite atsiimti nuvykę į nurodytą Jūsų valstybės pašto skyrių. Informacija apie tai, kokių dokumentų gali prireikti atsiimant siuntą, paprastai pateikiama nurodytame pašto pranešime.

Kiek kainuoja pristatymas?

Baltijos šalyse: pristatymas Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje yra nemokamas.

Europos Sąjungos šalyse: pristatymo mokestis į ES šalis yra 14 EUR*.

Kitose šalyse: pristatymo mokestis į kitas šalis yra 18 EUR*.

Dėl pristatymo įkainių į aukščiau nenurodytas šalis kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.

*Siunčiant daugiau nei vieną daiktą, pristatymo mokestis gali būti didesnis. Dėl tikslaus dydžio sekite informaciją, pateiktą prieš nukreipiant į atsiskaitymo langą el. parduotuvėje arba kreikitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.

Ar galite sekti savo siuntinį?

Baltijos šalys: kai prekes siunčiame Baltijos valstybėse (Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje) esančiu adresu, atskiro patvirtinimo apie prekių išsiuntimą Jums nesiunčiame.

Kitos valstybės: kai prekes siunčiame kitose valstybėse esančiu adresu, išsiuntę prekes informuojame Jus apie tai el. laišku, kuriame taip pat nurodome Jums skirtos siuntos numerį, pagal kurį galėsite sekti savo siuntos kelionę. Atkreipiame dėmesį į tai, kad ne visų valstybių pašto tarnybos teikia siuntų sekimo paslaugas.

Kita svarbi informacija

Pirkimo metu nurodydami prekių pristatymui būtiną informaciją, būkite atidūs ir suveskite teisingus bei tikslius duomenis tam, kad Jūsų prekės tikrai Jus pasiektų. Priešingu atveju, Jums gali tekti kompensuoti pakartotinio prekių siuntimo išlaidas.

Mokesčiai

Atkreipkite dėmesį į tai, kad siunčiant prekes į šalis, kurios nėra Europos Sąjungos narės, gali kilti importo ar kitų muito mokesčių, kuriuos sumokėti pareiga teks Jums. Prieš įsigyjant prekes rekomenduojame pasidomėti vietos institucijose, kokie Jūsų valstybės muito ar kiti mokesčiai gali būti taikomi įsigytoms ir siunčiamoms prekėms.

Į ką kreiptis, jei turite daugiau klausimų? 

Kilus klausimams kreipkitės į mus el. paštu sales@robi-agnes.com.